Retours et rétractation

Version : SEREIN-FR-EU-2026-10-15.v2

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai. Le régime général de la vente à distance s’applique : l’impression après commande ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Notifier votre décision

Utilisez le formulaire type ou toute déclaration non ambiguë indiquant votre volonté de vous rétracter. Envoyez-la à contact@sereinfineart.com ou à Kalo Theo Kassem — SEREIN, 71 avenue Descartes, 93150 Le Blanc-Mesnil, France. Contact téléphonique : 07 49 41 84 80. Aucune autorisation préalable de retour n’est nécessaire pour exercer le droit. Conservez une preuve de votre notification.

Adresse et délai de retour

Renvoyez le bien à Kalo Theo Kassem — SEREIN, 71 avenue Descartes, 93150 Le Blanc-Mesnil, France, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après notification de votre rétractation. Protégez l’œuvre pour le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit ; seules les conditions légales de dépréciation s’appliquent.

Frais directs de retour

Pour les six pays de livraison indiqués, lorsqu’un client exerce valablement son droit de rétractation, SEREIN prend en charge les frais directs de retour des biens qui, en raison de leur nature ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale. Pour les biens normalement retournables par voie postale, les frais directs de retour restent à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été correctement communiquée avant la commande ; à défaut, ces frais ne lui sont pas imputables. Aucun forfait de retour non communiqué préalablement ne peut être exigé. Les droits et frais applicables en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité restent juridiquement distincts et relèvent des règles et garanties applicables ; ils ne sont pas confondus avec cette règle de rétractation. Cette politique s’applique aux livraisons en France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg et Italie. Elle pourra être revue pour les nouvelles commandes, sans modifier rétroactivement les contrats déjà conclus.

Remboursement

SEREIN rembourse les sommes reçues, y compris les frais initiaux de livraison éventuels dans la limite du mode standard, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de votre décision. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. La livraison initiale standard est incluse dans le prix SEREIN.

Dépréciation et garanties

Seule la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut engager votre responsabilité, dans les conditions légales. Un bien défectueux ou non conforme relève des garanties légales : les frais nécessaires à sa mise en conformité sont à la charge du vendeur. Reportez-vous à l’encadré des garanties des CGV. Contact : contact@sereinfineart.com ; 07 49 41 84 80.